Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe und unsere Produkte. Ist deine Frage nicht dabei? Schreib uns einfach an support@lunova-wellness.com – wir helfen dir gern weiter.
📦 Bestellung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert anschließend meist 3–5 Werktage, innerhalb der EU etwas länger. Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Was kostet der Versand?
Die genauen Versandkosten werden dir transparent im Warenkorb und im Checkout angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt – so gibt es keine versteckten Kosten.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Ja. Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in viele weitere EU-Länder. Ob dein Land verfügbar ist, siehst du direkt im Checkout bei der Auswahl der Lieferadresse.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Mit der Versandbestätigung erhältst du einen Sendungsverfolgungslink, mit dem du deine Lieferung jederzeit nachverfolgen kannst. Solltest du keine E-Mail erhalten haben, prüfe bitte deinen Spam-Ordner oder melde dich bei uns.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Anpassungen oft noch vornehmen. Melde dich dazu so schnell wie möglich – am besten innerhalb von
24 Stunden – unter
support@lunova-wellness.com.
💳 Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Dir stehen alle gängigen, im Checkout angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung – z. B. Kreditkarte, PayPal und weitere digitale Bezahldienste. Welche Optionen verfügbar sind, siehst du beim Bezahlvorgang.
Ist meine Zahlung sicher?
Absolut. Dein Bezahlvorgang läuft über eine verschlüsselte, SSL-gesicherte Verbindung. Deine Zahlungsdaten werden vertraulich behandelt und niemals ungeschützt gespeichert.
↩️ Rückgabe & Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Artikel sollten dabei unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Schreib uns einfach eine kurze Nachricht und wir klären gemeinsam die nächsten Schritte.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Kontaktiere uns unter
support@lunova-wellness.com mit deiner Bestellnummer. Wir senden dir alle Informationen für die Rücksendung zu und begleiten dich durch den Prozess.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag über dein ursprüngliches Zahlungsmittel – in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Mein Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen – was nun?
Das tut uns leid! Schreib uns innerhalb weniger Tage nach Erhalt eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und am besten ein paar Fotos. Wir finden schnell eine Lösung – Ersatz oder Erstattung.
✨ Produkte & Anwendung
Wie wende ich die Produkte richtig an?
Jedem Produkt liegt eine verständliche Anleitung bei. Zusätzlich findest du die wichtigsten Anwendungsschritte direkt auf der jeweiligen Produktseite unter „So einfach geht’s“.
Sind die Lunova-Produkte für jeden geeignet?
Unsere Produkte sind Wellness- und Entspannungsprodukte für den alltäglichen Gebrauch. Sie ersetzen keine medizinische Behandlung. Wenn du gesundheitliche Beschwerden hast, schwanger bist oder ein elektronisches Implantat (z. B. Herzschrittmacher) trägst, hol bitte vor der Anwendung fachlichen Rat ein.
Wie pflege und reinige ich meine Produkte?
Viele unserer Produkte haben abnehmbare oder abwischbare Bezüge. Die genauen Pflegehinweise findest du auf der jeweiligen Produktseite sowie in der beiliegenden Anleitung.
Gibt es eine Garantie?
Auf alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Sollte einmal etwas nicht in Ordnung sein, melde dich einfach bei uns – wir kümmern uns darum.
💬 Noch Fragen?
